« Windows Xp販売の終わる日 | トップページ | iPhone 4 予約完了 »

2010年6月15日 (火)

iPhone 4、サーバーパンクで予約できず

今日はiPhone 4の予約受付の日。
17時開始とあるが閉店は19時。そんなんで間に合うのかな?と思いつつも早めに退社。
iPod touchでツイッターを覗くと既に予約完了した方が居られる。

近所のソフトバンクショップに向かうも、都会じゃ相当な列を成しているらしいことをツイッターで知り不安がよぎる。

「あれ?車とめられるかな?」
小さな店で車5台が限界である。車が置けないんじゃ困っちゃうな。

18時頃に店に到着。心配を他所に無事車を駐車場に置けた。
店内に入ると私を含めて客は10人。
まぁいつもは客は3人程度だから多い方か?

店員 「あいにく混雑しており1時間半待ちとなります。お客様のご用件は?」
わし 「iPhone 4の予約です。黒の16GBを新規でお願いします。」
店員 「それではこちらにご署名お願いします」

色、容量、機種変/新規のマークとサイン欄の入った紙を手渡された。
私より前の客は16GBと32GBで半々なようだ。

待っている間にiPod touchでツイッター。
なんと東京ではサーバーパンクで予約打ち切りの店も出ているようだ。
まぁ人気機種だからしょうがないのかな?

私の後来た客に
店員 「サーバーがパンク状態で2時間ほどお待ち頂くことになります。」と

こりゃダメかなぁ。。。
ただ店員は予約打ち切りを客に伝える勇気が無いのか、指示が無いのかまだ客を受け付けている。
とはいえサーバーがパンクしていて受付業務すら出来ない。店員も暇。

1時間半経ち、とうとう店員も「ギブアップ宣言」
「サーバー復帰の可能性もあるので9時までは閉店しません。ただ、お待ち頂いても予約受付が完了する約束は致しかねます。お急ぎの方も居られるでしょうから明日以降のご来店での優先券を発行いたします。どちらかご選択ください」

コーヒーを出してくれたり店員としての努力をしているので彼女らに特に腹は立たなかった。

わし 「免許証ならコピーすれば良いし、カードの番号教えておくよ」
店員 「申し訳ありません、免許書のスキャナーも使えない状況でして」

どうやら明日以降、再度来店せねばどうにもならんらしい。
8時まで待って退散。
こまったなぁ。。。毎日早く帰るわけにもいかんし、休みとるのもなぁ。。。

家に帰りツイッターを見ていたらSBMの松本副社長ののんきなツイートを発見。
無性に腹が立ってきた。
のんきに自論をツイートする前に、ツイートするべきことがあるだろうが。
たくさんのお客や従業員に迷惑をかけたことを経営者として侘び、対応策を公開するべきだ。
いつもツイートしてる孫社長に至っては空気を呼んだかTLに出てこない。

しまいにゃ「買えなかった客が騒ぐから普通の客が迷惑する」みたいなツイートする奴まで出てくる。
こいつ、人より先にiPad手に入れて散々TLで騒いだ挙句、もう飽きた風にほざいていた奴だ。
当然フォローを外す。

手に入らなかったことは正直面白くは無いが半分予想はしていた。
腹が立ったのは失敗後の対応だ。
「ご迷惑をおかけしました。原因が判明次第、復旧のご案内をPR致します」くらい言えんのか?

|

« Windows Xp販売の終わる日 | トップページ | iPhone 4 予約完了 »

コメント

あれま・・・大変な状況だったようですね。

サーバーダウンとは聞いてましたが、大変さがひしひしと伝わってきます。

店員さんもびっくりでしょうね。いっそのこと、テンポを限定すれば・・・それをやったらiPadみたいになっちゃいますね。

ビューンもそうですが、SoftBankのサーバー負荷予測って大丈夫ですかね?ちょっと心配になってきます。

投稿: arkouji | 2010年6月15日 (火) 23時38分

後で知ったのですが紙で予約を受けたショップもあったようです。
30才位の女性店員2名のショップでしたので規則を守りながらお客に気配りするので精一杯と言う感じで同情しちゃいましたよ。
この手の混乱は十分予測でしょうからSBM本社側の関連部門の怠慢ですね。
事後の対応(謝罪やPR)も無し。
iPhoneは魅力だけどキャリアはダメですねぇ。

投稿: アンビンバンコ | 2010年6月16日 (水) 06時21分

iphone4を買われるんですね~
auから出るなら考えるんですけどね・・・。

米ベライゾン向けのがでればauも・・・。

投稿: vespa | 2010年6月16日 (水) 10時40分

ツイッターでお答えしたとおり先ほど無事予約してきました。
auはエリアは安心なんですけどパケット料金に魅力が無く、SIMフリー化を考えても電波形式が特殊なので私は避けることにしました。

投稿: アンビンバンコ | 2010年6月16日 (水) 19時07分

こんばんは。
自分も近所のSoftbankへ行って32Gを予約しました。

40分ほど前に顔を出したら、4番目の整理券をくれました。
受付は5時から始まって、自分は所要時間15分ほどで40分には終わりました。
他に10人前後居たようですが、特に混乱はありませんでしたね。
強いて言えば、受付をしたおにいちゃんがチョッと不安な感じだったかな。

果たして24日に手に入るのか?色んな意味で楽しみです(^^♪

投稿: nasuka | 2010年6月16日 (水) 21時40分

nasukaさんへ
初日にゲットされたのですね。よかったですねー。
24日が楽しみです。

投稿: アンビンバンコ | 2010年6月16日 (水) 21時51分

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




« Windows Xp販売の終わる日 | トップページ | iPhone 4 予約完了 »